VOS QUESTIONS RÉPONSES

Trouver les réponses aux questions les plus fréquemment posées

🛍️ Commandes et confirmation

Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. En attendant, soyez assuré que votre commande est en toute sécurité dans notre file d'attente de préparation, en cours de vérification finale. Une fois que vous aurez votre numéro de suivi, vous pourrez le saisir sur notre page de suivi pour vérifier le statut de votre livraison à tout moment.

Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois expédiées, elles sont soumises à notre politique de retour.

Toutes les commandes seront expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant l'achat, sauf avis contraire de notre part. Veuillez prévoir les délais de traitement et de manutention standard, qui peuvent occasionnellement varier de quelques jours.

Après avoir passé votre commande auprès d'Airoflux, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les quelques minutes. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spams. Dans certains cas, l'absence de confirmation peut être due à une petite faute de frappe dans l'adresse e-mail saisie lors du paiement. Même si vous n'avez pas reçu la confirmation, votre commande peut tout de même avoir été traitée avec succès.

Pour éviter les doublons de commande ou les doubles facturations, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail avant de passer une autre commande.

Veuillez contacter notre support à support@airoflux.com afin que nous puissions mettre à jour vos coordonnées et vous renvoyer votre confirmation.

Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe de support à support@airoflux.com et nous la mettrons à jour pour vous.

🚚 Expédition et livraison

Nous nous efforçons d'expédier dans un délai de 1 à 2 jours, mais des retards occasionnels peuvent survenir. Soyez assuré que nous suivons chaque commande et vous informerons si des changements interviennent.

Oui, Airoflux expédie dans le monde entier. Vous pouvez consulter les destinations disponibles sur notre page d'informations sur l'expédition ou lors du paiement.

Les délais de livraison varient selon votre région. Une fois expédiées, la plupart des commandes arrivent dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables.

Nous avons eu une recrudescence de commandes récemment et nous les traitons dans l'ordre où elles sont arrivées.

Non, toutes les commandes Airoflux sont expédiées DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes, douanes et droits d'importation sont entièrement couverts par nous. Vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires lorsque votre commande arrivera.

Votre commande est en cours de traitement. Vous recevrez une mise à jour par e-mail à chaque étape clé. Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter et nous vérifierons personnellement pour vous.

Le suivi peut prendre 2 à 3 jours à se mettre à jour après l'expédition. S'il n'a pas été mis à jour après ce délai, veuillez contacter le support à l'adresse support@airoflux.com

🔁 Retours

Veuillez nous contacter à support@airoflux.com en nous indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si elle est approuvée.

Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'il a été reçu.

Les retours approuvés sont soumis à des frais de réapprovisionnement, qui sont déduits du remboursement pour couvrir les coûts d'inspection, de manutention et de traitement. Les frais d'expédition de retour et tous les droits de douane ou taxes d'importation applicables sont à la charge du client.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement du prix du produit moins les frais de réapprovisionnement.

Notre objectif est de maintenir le processus clair et transparent, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les remboursements sont émis selon le mode de paiement initial, déduction faite des frais de restockage applicables.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de services de paiement.

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos claires ou une courte vidéo du problème. Si le défaut est confirmé, nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires pour vous. Aucuns frais de restockage ne s'appliquent dans ces cas.

👕 Utilisation du produit

Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de garder votre Airoflux à portée de vue pendant qu'il fonctionne. La machine est équipée de fonctions de sécurité qui arrêtent automatiquement le cycle une fois terminé, mais comme tout appareil électrique, il ne doit pas être laissé en marche sans surveillance.

En moyenne, Airoflux prend environ 5 à 8 minutes, selon l'épaisseur du tissu et son humidité. Les matériaux plus épais prennent un peu plus de temps, tandis que les tissus plus légers finissent plus rapidement.

Pour de meilleurs résultats, placez votre vêtement directement de la machine à laver sur votre Airoflux, ou assurez-vous qu'il est légèrement humide avant utilisation. Vous n'avez pas besoin d'attendre que vos vêtements sèchent avant qu'ils ne soient séchés et repassés automatiquement.

Oui, mais nous vous recommandons de sélectionner un mode de température plus bas.

💬 Assistance

Il n'est pas nécessaire d'enregistrer quoi que ce soit, votre garantie à vie est automatiquement activée à partir de la date d'achat. Si vous rencontrez un problème avec votre Airoflux, contactez simplement notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, et nous nous occuperons du reste.

Écrivez-nous à tout moment à l'adresse support@airoflux.com. Nous répondons du lundi au vendredi, de 8h à 17h HNE.

Actuellement, nous offrons une assistance par e-mail, mais des options de téléphone et de chat seront bientôt disponibles.

Il est inclus dans votre forfait et peut également être fourni en version numérique sur demande.